Onze algemene voorwaarden...
Communicatie
Boekingen doorgeven
• Boekingen en of wijzigingen moeten worden doorgegeven via het e-mailadres adminplanning@unicleanandrentals.com of via ons formulier 'Het doorgeven van aankomsten en vertrekken' op deze website.
• Om onze planning zo strak mogelijk te laten verlopen, vragen wij van u om de volgende gegevens te vermelden bij het doorgeven van een boeking:
- Aankomst* (datum, vluchtnummer en aankomsttijd vlucht)
- Vertrek (datum, vluchtnummer en vertrektijd appartement)
- Aantal personen
- Incheck en/of uitcheck (Indien nodig, vermeldt dan ook een naam en telefoonnummer inclusief landcode)
- Eventuele Opmerkingen
*Indien u geen aankomsttijd aangeeft, wordt de aankomst standaard op 15:00 in de agenda geplaatst en kan er tot die tijd gepoetst worden.
Voor het doorgeven van uw boekingen kunt u ook gebruik maken van onze templates in EXCEL en WORD.
Grote en kleine klussen en verbouwingen
• Vragen over verbouwingen, reparaties of klussen mag u sturen naar maintenance@unicleanandrentals.com.
Overige communicatie
• Voor overige communicatie, wat niet met boekingen te maken heeft, wordt het e-mailadres denisebakker@unicleanandrentals.com gebruikt.
Aankomst en vertrek op 1 dezelfde dag
Bij een wissel van gasten op dezelfde dag, hanteren wij de volgende incheck en uitcheck tijden.
• Uitcheck 10:00
• Incheck 15:00
Eerder inchecken of later uitchecken, kan in overleg door een paar dagen van te voren contact met ons op te nemen.
Werkwijze van in- en uitchecken
Bij het inchecken van de gasten worden zij verwelkomt bij het appartement of poort van het complex. Er wordt een uitleg gegeven over de omgeving, het complex en het bijbehorende reglement en alle elektrische apparaten in het appartement.
Bij het uitchecken wordt er samen met de gast gekeken naar hoe het appartement wordt achtergelaten en of er schade is. Hierbij letten wij vooral op de grote en elektrische voorwerpen in het appartement. Dit wordt dan direct na vertrek gecommuniceerd met de eigenaar, zodat de borg verrekend of teruggegeven kan worden aan de gast, mochten zij een borg betaald hebben aan de eigenaar.
Indien de gasten eerder vertrekken dan de afgesproken uitcheck tijd en een werknemer van UniClean is al onderweg en op tijd, wordt de uitcheck toch in rekening gebracht.
Wanneer er geen uitcheck gewenst is, wordt de eigenaar op de hoogte gesteld van eventuele schade en/of vermissingen wanneer UniClean hierachter komt, bijvoorbeeld bij het nakijken van het appartement of tijdens de poets.
Ten allen tijde is UniClean niet aansprakelijk voor schade en/of vermissingen!
Reglement
UniClean heeft een standaard reglement met een beschrijving hoe om te gaan met uw eigendom. Deze wordt neergelegd in uw appartement voor de gasten om te lezen. Tijdens een incheck wordt dit reglement samen met de gasten doorgenomen.
Het doorgeven van wensen
Heeft u bepaalde wensen rond om uw appartement, zoals voor een aankomst of met betrekking tot de poets of sleutelbeheer. Mag u deze door geven in een mail aan adminplanning@unicleanandrentals.com
Achtergelaten etens en drinkwaren.
Ons poets team krijgt van ons de opdracht om alles wat de vorige gast heeft achtergelaten, weg te gooien of te doneren. Wij laten niets achter voor de volgende gasten, dan alleen ons welkom pakket.
Heeft u de wens om alles wat achtergelaten is of wordt te laten staan voor de volgende aankomst, dan is het nodig om dit aan ons door te geven.
Borg
Bij verhuringen aan onbekenden vragen wij de eigenaar om borg te rekenen. Mochten de gasten het appartement niet volgens het UniClean reglement hebben achtergelaten, waardoor er extra tijd en werk in de poets gestoken moet worden, kan UniClean extra kosten in rekening brengen, die ingehouden kunnen worden op de borg. Dit zal eerst overlegd worden met de eigenaar na overhandiging van foto’s van de situatie.
Wordt er geen borg gevraagd van de gasten door de eigenaar, dan is de eigenaar aansprakelijk voor eventuele extra kosten die ontstaan zijn door het niet naleven van het UniClean reglement door de gasten en de daarbij ontstane extra werkzaamheden die nodig zijn voor het leveren van een kwaliteit poets.
Last minute
Een lastminute betekent het doorgeven van een boeking, 48 uur voordat de gasten aankomen. Hiervoor wordt anderhalve keer het tarief van een normale poets gerekend.
Oplever poets
Dit is de eerste poets of een poets na een verbouwing. Hierbij wordt extra grondig schoongemaakt Hier hebben wij meer werkzaamheden aan dan een onderhoudspoets en de kosten hiervoor zullen in overleg met de eigenaar worden vastgesteld.
Sleutelbeheer
Uniclean heeft de sleutels van uw appartement in beheer, dat betekent dat de gasten die in uw appartement verblijven, ons altijd kunnen en mogen bellen voor calamiteiten. Wij zullen deze dan bekijken, beoordelen, door communiceren met de eigenaar en als het nodig is actie ondernemen om de calamiteit op te lossen. Tevens controleren wij het appartement als het leegstaat voor een periode langer dan een maand en of de weersomstandigheden dit nodig maken. Na een controle stuurt UniClean hierover een bericht naar de eigenaar.
Voor calamiteiten die geen noodgeval zijn is UniClean bereikbaar tussen 08:00 en 20:00. In geval van nood, zoals lekkages, buitensluiting en inbraak is UniClean 24/7 bereikbaar.
Gasten mogen ons bellen op het nummer 0034 611547209
Reparaties vallen buiten het sleutelbeheer.
Bedlinnen en handdoeken
• Gebruik van bedlinnen en handdoeken van Uniclean:
Uniclean is verantwoordelijk voor de voorraad van het bedlinnen en handdoeken voor uw appartement.
• Gebruik van bedlinnen en handdoeken van het appartement zelf:
Uw bedlinnen en handdoeken moeten gemerkt zijn met een label. Geen permanente stift.
Uw voorraad moet minstens bestaan uit:
- 3 sets handdoeken per persoon
- 3 sets badhanddoeken per persoon
- 3 sets bedlinnen per bed
- 3 sets gastendoekjes per badkamer
- 3 sets theedoeken
- 3 sets keukendoeken
Per verblijf wordt het volgende beschikbaar gesteld:
- 1 handdoek + badhanddoek per gast
- 1 set bedlinnen per bed
- 1 gastendoekje per badkamer
- 1 theedoek + keukendoek per keuken
- 1 set van alles in de kast als reserve indien er geen wissel op dezelfde dag is
De overige sets zijn bij ons in beheer, zodat er altijd een set klaarligt voor een poets, bijvoorbeeld bij een wissel op dezelfde dag of een onverwachte poets.
Voor witte bedlinnen en handdoeken worden extra kosten gerekend voor het wassen. Wij adviseren om gekleurd bedlinnen en handdoeken te gebruiken.
Baby bedje en kinderstoel.
U kunt bij ons een babybedje en of kinderstoel huren.
Babybedje met toebehoren: 10,- per nacht
kinderstoel: 7,50 per nacht
Babybedje en kinderstoel samen: 15,- per nacht
U kunt dit aangeven bij de boeking die u doorgeeft aan ons.
Betalingsvoorwaarden
Factuur
• Facturen worden in de laatste week van de maand waar de diensten in zijn verricht, verstuurd naar de eigenaar. Wij hanteren een 10 dagen betalingstermijn. Bij het overschrijden van de betalingstermijn, wordt er een herinnering gestuurd. Bij een tweede herinnering worden er extra kosten in rekening gebracht.
Voor het opmaken van de factuur heeft UniClean uw volgende gegevens nodig:
- Volledige naam en/of bedrijfsnaam
- Factuuradres
- NIE-nummer
Het rekeningnummer van UniClean staat vermeld op uw toegestuurde factuur.
Opzegging van de samenwerkingsovereenkomst
De samenwerking die u met ons aangaat, is vrijblijvend en mag op elk moment opgezegd worden door beide partijen. Sleutels van uw appartement worden ingeleverd mits alle betalingen zijn vereffend.